今チャットが主流だよね
マニュアル通りにしか対応してくれないからボットかよって思った事あるよ

botだよ。そこである程度選り分けて解決すればおけ。どうしようもなくなったらbotじゃない人間に切り替える。それでだめなら時間指定して登録の電話でのやり取りに切り替える。りんごのマニュアルはそう。
(上の外資の人とは別人です)